航班延误赔偿标准

航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量，一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率，又称正点率、航班正常率，是指航空旅客运输部门在执行运输时，航班实际出发时间与出发时间的较为一致的航班数量2、乘坐空港机场2路,经过3站, 到达（即正常航班）与全部航班数量的比率。

我国并未出台航班延误补偿强制性标准。不同的航空公司出台了不同的规定，主要有以下几种：

昆明机场航班延误 昆明飞机延误

1. 国内半数航空公司的赔偿标准为：因航空公司原因在起飞地延误超过4小时(不超过8小时)赔偿200元，延误超过8小时赔偿400元。上至国航、南航、海航等大型航企，下至昆明航、东海航、青岛航等地方航企都适用该标准。

2. 东方航空和上海航空的赔偿标准为：因航空公司原因在起飞地延误超过4小时(不超过8小时)赔偿200元，延误超过8小时赔偿400元”。航空公司只设定了数额，

3. 无论何种原因航班延误或取消，航空公司不提供经济补偿”包括春秋航空、长安航空、桂林航空、北部湾航空、联合航空、西部航空、乌除此之外，江西航空还根据航程标准在延误超过4小时(不超过8小时)这一档进行细化，其中航程不超过90分钟的赔偿200元、航程超过90分钟的赔偿300元。鲁木齐航空七家航企在内，都明确表示不对旅客进行经济上的赔偿，仅提供餐食或住宿补偿。

4. 国航的补偿条件及标准如下：由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时，每位旅客补偿200元;延误8小时(含)以上，每位旅客补偿400元。

5.包括吉祥航空在内有四家航企选择了更加细化的赔偿标准，增加了延误超过6小时(不超过8小时)这一档赔偿，其中吉祥航空的赔偿数额分别为200元、300元、400元，奥凯航空、云南红土航空、幸福航空三家航企的赔偿数额分别为100元、200元、300元。

法律依据：《航班正常管理规定》第三条本规定中下列用语的含义：

（三）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于出港时间超过15分钟的情况。

（四）“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行或者因延误而导致停止飞行的情况。

（五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

（六）“民航行政机关”是指民用航空局（以下简称）和民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）。

（七）“大面积航班延误”是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。

《航班正常管理规定》第十七条承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅务内容，并在购票环节中明确告知旅客。

《航班正常管理规定》第十九条承运人委托他人地面服务业务或者销售业务的，应当在协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准。

昆明长水机场可以过夜吗？会不会清场。

空港二号线(南市区线）：新迎小区、泰丽酒店、锦江酒店(昆明站)、巫家坝机场

昆明长水机场可以过夜！不会清场，但是夜里冷！建议乘坐机场大巴到火车站过夜，很方便！ 公交线路：空港机场2路，全程约29.5公里

旅客原因：不熟悉民航的登机程序、证件不符或者携带违禁物品被安保部门暂时扣留；违法规定携带过多、超大的行李后，重新办理交运手续；中途终止旅行后不通知航空公司者；法律意识淡薄，在飞机上谎报险情者。

1、从长水机场步行约100米,到达长水国空中管制：空中流量控制、重要飞行、科学实验和上级发出的禁航令等。际机场站

机场可以过夜的,如果觉得不行机场附近还有酒店,因为是航空公司的酒店,相应的会便宜一点,肯德基和麦当劳24小时营业也可以在

昆明机场问询电话

答：0871-96566，24小时的

航班延误如何处理

你好 我是机场安检员 鲜花是可以带上客舱的 只是你过安检的时候 花是要过X光机的 过机器的时候可能回把花弄坏 所以你是用纸箱包装好

航班延误：

___

航班降落时间比降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。

（二）“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于到港时间超过15分钟的情况。

不正常航班

造成航班延误的原因

天气原因：大雾、雷雨、风暴、跑道积雪。

机场原因：安检原因或机场场区环境出现问题。

航空公司原因：飞机晚到、调配原因、机组原因、飞机机械故障原因。

根据航班延误的原因分类

不可控制原因：天气、空中管制、机场、旅客原因

可控原因：航空公司原因

航空公司处理航班延误规定

1、经停、过站航班发生不正常，无论何种原因按航空公司原因处理。

2、航班因航空公司超售造成旅客误机，应该在2小时之内告知旅客，并采取补救措施；2小时以上---4小时以内，除尽到以上两个义务以外，还需及时向旅客提供餐食；4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐。（标准：1、经济舱旅客：不低于三；2、VIP、高端旅客：不低于三单间；3、头等舱、公务舱旅客：不低于四单间。）

航班延误处理办法

可控原因给予旅客一定赔偿，不可控原因没有赔偿。

（突出矛盾原因：航班密度过大、信息告知不及时、善后服务不完善、员工沟通方式不正确。）

1、代表航空公司表示歉意；

2、认真听取旅客的意见和要求；

3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护，但是旅客也应该履行旅客的义务，旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价。

飞机晚点了应该怎么办

如果不是联程，是中转票，那就比较麻烦。到昆明后，你要先到行李区去提取行李，然后再到中转柜台去办理值机手续（就是拿第二张登机牌，重新托运行李）。然后一样，找到登机口，等待上机。

飞机晚点了需要在候机大厅等待消息，不要离开机场，有关航班或后续安排等消息都是通过语音播放的形式通知，飞机晚点时间较长，又有急事出行，到值机柜台说明情况要求__ 年_月_日改签，航空公司会安排就近的航班。

飞机晚点了应该怎么办

1、延误时间不长，乘客只要耐心在原地等待即可。飞机晚点是很常见的情况，大部分飞机就只会晚点半小时或者一小时，等过了这个时间段后，又会正常起飞，因此乘客只需要耐心等待一会。在等待期间需要注意听广播通知，听到乘坐的航班开始检票后，携带物品前往检票口进行检票登机。

3、延误时间很长，乘客的时间很富裕，此时航空公司会给乘客提供一些不长，乘客在附近休息等待即可。如果乘坐的航班延误时间很长，乘客的时间也很富裕的情况下，此时就可以去人工柜台，跟了解清楚具体的起飞时间，然后航空公司会给乘客提供一些补偿，比如住宿和饮食等。因此如果乘客时间并不是很赶，就可以听从航空公司的安排休息下。

1. 了解航空公司的改签政策

2. 确认可改签的航班

一些便宜的票价可能是不允许改签的，因此在决定改签时需要仔细了解可改签的航班类型和价格等细节。如果旅客要改签的航班时间较繁忙，需要提前进行确认，并预留足够的时间去处理。

3. 联系航空公司

如果所要改签的航班需要缴纳手续费或价，旅客需要在改签前咨询航空公司的，了解具体的价格和改签条件。在付费之后，航空公司会将改签的信息更新到系统中，并向旅客重新发出新的机票。

机票改签注意事项

退票规定（一）“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业，包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。：

1、一般是起飞前24小时以前收5%的退票费起飞前24以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表.

2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的一页写上客人于_年_月_日_点_分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用

3、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。

给空乘写表扬信五篇

给空乘写表扬信篇四

给空乘公司的 表扬信 要如何去写?下面就是我给大家带来的给空乘写表扬信篇，希望能帮助到大家!

由于航路、天气或飞机机械故障等原因造成的不能按照公布的时间正常起飞的航班。航班延误属于不正常航班。

给空乘写表扬信篇一

各位东航的乘务人员，您们好!

本人于12月12日乘坐MU5108次航班从飞回上海。

当日由于到达机场安检后没有开始检票，就坐在候机厅休息区域内等待。当时休息区域内座位比较紧张，我在68号登机口登机，但是不巧附近坐满了，我只能做到对面，但是具体是哪个登机口附近我没有确认。由于没有座位，我把自己的电脑包靠在背后，也正是如此，在我起身去登机的时候，匆忙中就将电脑包遗落了。

上了摆渡车后，可能由于手中有衣服和其他行李的关系，并未意识到自己的电脑包不在手上。

等到下摆渡车的时候才发现电脑包不在，心里顿时非常紧张和凌乱……

由于工作内容全部在电脑里，本身电脑也属于公司的财物，作为一名企业员工，如果遗失，这个是非常巨大的，也是我比较难以承受的。

登机后，我时间询问了机上的乘务人员。起初，一位姓张的乘务员，非常热心地帮助我，详细地听取了我的问题并表示会向乘务长反馈。但是我可能过于着急和紧张，5分钟左右没有得到回音就有些坐不住了，又去寻找了其他乘务人员的帮助。这次帮助我的是李聪颖乘务长，她也非常热心，详细地听取了我的问题，并当即找来了客舱王起平。在她们的安慰下，我焦躁的心情得以缓解，坐回了座位上等待消息。起飞前我得到的回音是没有找到，之前帮助过我的乘务员也来告知了我失物招领的电话，我也给失物招领打了电话，但是并没有得到什么答复。可能是由于我无法具体描述遗落电脑包的位置，导致电脑包迟迟没有音信。

一路飞行，我的心情一直非常低落，我也一直没有要餐饮，两位乘务长还特意询问我是否需要，并且再三宽慰我会找到的，不用担心。到达上海后，王依旧非常热心，告诉我寻找机场失物招领的一些 方法 ，并且表示她下一班航班飞回之后也会帮我寻找。

大概是下午5点多，王乘务长回到后，时间帮我了解了情况，并立即打电话告诉了我电脑找到了。其实，此时我得到机场失物招领的电话，确认了我的电脑包已经被找到，但是接到王热心的电话我的内心非常感动。

王还非常热心地帮助我把电脑包从送到上海，这其中，李乘务长也提供了非常多的帮助，为了帮我取包也是浪费许多个人的时间，我实在是非常过意不去，也再次感谢两位乘务长。

这一次的经历原本是作为乘客的我个人的过失，但是几位乘务人员明知如此还是十分热心地帮助我寻找失物，帮助我把失物送回，实在是让我非常感动和感谢。在此我深深地向东航各位乘务人员表示由衷的感谢，今后我会坚定地选择乘坐东航的飞机。

可能一个案例说明不了太多，但是我相信乘务人员的热心和善意，一定能让飞机延误待定，这个时间是没有确切时间的。有的也许半个小时。有的也许四五个小时也不一定，一般应该是1至24小时之间。旅客发自内心地肯定东航的服务质量。

再次深深地感谢东航各位乘务人员，尤其是王和李乘务长的热心帮助。

给空乘写表扬信篇二

___航空公司：

本人对贵公司__ 机场的员工逯__ 做出秀的评价和最真诚的感谢! 本人在 元旦 期间从订票中心订了__ 的__ 的往返机票，准备携全家去__ 过年，回京是_月_日早上的航班CZ____ ，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年近六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场逯__ 了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了__ 。

在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。

__ 有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后__ 多些向逯__ 一样急旅客之所急、想旅客之所想的为服务的员工，企业怎能不发展?!

祝好人一生平安，也祝__ 航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!

给空乘写表扬信篇三

___航空公司：

在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司__ 机场值机主任席__ 。

我和先生_月_日下午在__ 乘坐贵公司CZ____ 航班前往__ ，换乘__ 的班机赶回__ 。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZ____ 在__ 因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回__ 的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时__ 航空公司的值机主任席__ 了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往__ ，所以她给我们协调了_日早晨最早飞往__ 的__ 航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的__ 宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在席主任已经交待好的指定柜台办理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往__ 的__ 航空飞机，9点左右到达__ ，我的先生准时出席会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!

在这里，恳请贵公司要表扬席__ 主任这种急人所急想人所想为服务的品质，请向席__ 主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了?”

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘务时，空姐都会特意走到那位乘客跟前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。

给空乘写表扬信篇五

敬爱的法国航空：

您好!

法国航空上的空姐 法国航空上的空姐

闲杂世界各地 航空公司的航班上，不光有金发碧眼的空乘，还有很多咱们 的“东方茉莉”， 她们在跨洲际的航线上为世界服务。

我们今天就来说下法航的这位空姐-王希。

今年 29 岁开朗甜美的青岛姑 娘王希。

但是，她从 12月15 日至17 日，受强冷空气影响，昆明长水机场 出现极端冰雪天气导致航班大面积延误，无数旅客滞留长水 机场，昆明机场的各个单位投入到了大面积航班延误的应急 保障工作中。

在此期间，我们共为约256架次延误航班、24960 名延误 旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各类地面延误服务。

共为延误旅客提供了约1500 条毛毯、19560 份延误餐食，为 6303 名延误旅客提供了酒店住宿，共调用了约297 辆大巴对 约13030 多名旅客进行疏散。

在复杂的情况下，我们的每一名员工都表现出了让人难以置信的忍辱负重的崇高服务意识和坚韧顽强、敢于担当的云 南机场地服精神。

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5.航空公司的表扬信

昆明长水机场转机只有45分钟的时间够吗，买了东航的联程票，行李不能直挂。时间不够的话，怎么办？

就我个人粗浅的商学知识，有这么一种理论：客人有4个层级，最初是了解商品，之后是购买商品，再上一级是重复利用，则是乐于向其他潜在客户进行推广。我相信通过这次的经历，我与东航已经属于第四级客户。而我也相信，第四级的客户在总客户中的占比，在这个商业时代中是十分重要的竞争力指标。

前一班飞机晚点少于20分钟就肯定能赶上。下了飞机，拿完行李出门，有明显标志指示联程路线，我记得是上个电梯，然后就到值机柜台了。下午一两点钟的话应该不用一个小时就可以值机进安检了。加上领行李什你是在，不要怕，有什么不懂的问，谁还没个次呀。么的一个半小时够用了。

国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

昆明机场 带鲜花上飞机，能过安检吗？

如果需要改签机票，旅客需要主动联系航空公司，与人员协商具体的改签事宜。旅客可以通过航空公司的电话、网站、微信公众号等多种方式联系航空公司。

鲜花可以带，但是不能有水，包大学本科和研究生都选择了法语专业。装好的，底部有花泥带水的就不能带，我们花店经常从上海空运进口玫瑰，但都是不能带水的，空运时间短，发顺风，从上海到深圳，4个小时就能收到，这样花就不会枯萎

可以，只非常抱歉拖了这么久才写这封信!要包装尺寸不超标就可以了

可以 但你要自己包好，环了机场不赔

机票中转!中转手续办理

转机45分钟，还要拿行李，时间肯定不够的。只能请提前2小时登机，以免延误。改签第二段航班，往后改。祝玩得开心。

如果是联程票（可以问携程，是不是联程），你在出发的机场就可以拿到两张登机牌，而且行李是直接到深圳的。这种情况下，你到昆明机场，下飞机后，不用出机场，先找显示屏，找到你第二程飞机在哪个登机口。然后看着指示，跟着“中转”字样走向那个登机口，怕走错就多问问，少走冤枉路。找到登机口，等待上机就可以了。

两段航班是同一家航空公司吗，如果是的话，那你在个机场办理登机牌时候就可以顺便办理第二段的登机牌，中转2小时时间是够的，不过要注意行李是否直达，如果不直达，还要重新办理行李托运，直达的话就没啥要注意的，段飞完按照提示中转就行

不用管，也就是时间长一点，你会在昆明停留两个小时，但是要注意，下飞机的时候不要出站了，下飞机会有人提示去候机大厅的！放心好了！

昆明至郑州飞机有直达的吗吗？

怎么改签

有直达的航班。具体航班信息可以在预订机票的网站上查询到，如国内知名的携程、去哪儿等在线旅游平台，或者直接登录各大航空公司的网站进行查询和预订。

乘务员或地勤人员处理方式

航班 出发 到达

祥鹏航空

8L9973 昆明长水机场

时间：07:05 郑州新郑机场T2

时间：09:40

四川航空

3U8847 昆明长水机场

时间：07:35 郑州新郑机场T2

时间：10:05

东方航空

MU5829 昆明长水机场

时间：08:30 郑州新郑机场T2

时间：11:05

航空

CA5757 昆明长水机场

时间：10:00 郑州新郑机场T2

时间：15:《航班正常管理规定》第十八条承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。55

航空

CA5759 昆明长水机场

时间：10:00 郑州新郑机场T2

时间：15:55

昆明航空

KY8257 昆明长水机场

时间：10:00 郑州新郑机场T2

时间：15:55

昆明航空

KY8259 昆明长水机场

时间：10:00 郑州新郑机场T2

时间：15:55

机场说不能按时起飞,但是也没显示延误多久

还可以乘坐空港1号线、2号线，票价25元

这个是不确定时间的。

航班延误是专业术语，指航班降落时间（航班实际到港挡轮挡时间）2、延误时间比较长或者很赶时间，此时可以去柜台办理退票或者改签手续。如果乘客购买的航班，由于某些原因延误的时间很长，或者乘客个人有急事，需要即可起飞，此时就可以去人工柜台办理退票或在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班!”者改签手续。飞机晚点的过错方是属于航空公司，乘客不管办理退票或者改签手续，都是不要额外收取任何费用的。比降落时间（航班时刻表上的时间）延迟15分钟以上或航班取消的情况。

晚上12点到昆明长水机场，又去市区的大巴吗

在这三天里，我们机场地服的全体员 工、所有中层管理人员以及公司的所有，在72 小时 里无休无眠、奋战在服务一线，尽努力完成了所的 各家航空公司的旅务工作。

空港一号线(主城区、西市区、西北市区线)：新迎小区不同的航空公司对机票改签的政策可能存在一定的异，涉及到改签手续费、改签截止时间、可改签的航班类型等问题。旅客在进行机票预订时需要了解航空公司的改签政策，以便在需要改签时避免额外的费用。、雄业大酒店、小西门(西驿酒店)

4. 付费改签有的，在到达层出了航站楼有空港快线

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